Termos de Uso da Kevra

1. Definições

Kevra é a plataforma SaaS disponibilizada pela KEVRA LTDA, inscrita no CNPJ nº 68.340.175/0001-81, com sede em Maringá/PR. Estabelecimento é a pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza a plataforma. Cliente final é a pessoa cadastrada ou atendida pelo Estabelecimento.

Plataforma compreende o site kevra.com.br, painéis, portal de agendamento, APIs, integrações, aplicativos, automações e demais recursos disponibilizados pela Kevra.

2. Objeto

Estes Termos regulam o acesso e o uso da Kevra para organização de agenda, clientes, profissionais, serviços, pacotes, caixa, produtos, relatórios, portal de agendamento, comunicações e demais funcionalidades disponibilizadas.

3. Natureza dos serviços

A Kevra fornece tecnologia de gestão. O Estabelecimento é o único responsável pelos serviços que presta, pelos preços praticados, por seus profissionais, pelas informações cadastradas e pela relação mantida com seus próprios clientes.

A Kevra não se responsabiliza pela qualidade, execução, resultado, preço, segurança ou regularidade dos serviços prestados pelo Estabelecimento aos clientes finais.

4. Licença de uso

Durante a vigência da contratação, a Kevra concede uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para utilização da plataforma de acordo com o plano contratado e estes Termos.

A contratação não transfere ao Estabelecimento qualquer direito de propriedade sobre código-fonte, marca, tecnologia, bases de dados, layout ou outros ativos intelectuais da Kevra.

5. Cadastro e conta

O responsável pelo cadastro declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas. A Kevra poderá solicitar dados adicionais para confirmar identidade, prevenir fraude, prestar suporte, processar cobrança ou cumprir obrigação legal.

Informações falsas, incompletas ou utilizadas de forma fraudulenta podem resultar em limitação, suspensão ou encerramento da conta.

6. Usuários e credenciais

O Estabelecimento pode conceder acesso a administradores, operadores e profissionais conforme as permissões disponíveis. Senhas e credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas.

O Estabelecimento responde pelos atos praticados por usuários autorizados em sua conta e deve comunicar imediatamente ao suporte qualquer acesso suspeito ou não autorizado.

7. Período gratuito

A Kevra poderá oferecer período de teste gratuito de até 30 dias, conforme as condições comerciais exibidas no cadastro. O período é destinado à avaliação da plataforma e poderá ser limitado para prevenir criação abusiva de contas sucessivas.

Após o término do teste, a continuidade do uso poderá depender da contratação de plano pago.

8. Planos

Os planos podem ser mensais, trimestrais ou anuais. Recursos, limites, preços, descontos e condições aplicáveis serão os apresentados ao Estabelecimento no momento da contratação.

Funcionalidades adicionais poderão possuir condições próprias, desde que informadas antes da contratação.

9. Pagamento da assinatura

As assinaturas da Kevra podem ser cobradas por PIX, cartão ou outros meios disponibilizados. O Asaas poderá processar pagamentos do Estabelecimento à Kevra, sujeito também às regras e procedimentos desse provedor.

Pagamentos entre o Estabelecimento e seus clientes finais são de responsabilidade do Estabelecimento, salvo quando a Kevra apresentar expressamente uma funcionalidade específica para sua gestão operacional.

10. Renovação

Assinaturas pagas por cartão recorrente podem ser renovadas automaticamente ao final de cada ciclo contratado enquanto permanecerem ativas. Em meios sem recorrência, a continuidade dependerá do pagamento de nova cobrança.

O cancelamento impede renovações futuras, observadas eventuais cobranças já iniciadas ou valores devidos.

11. Cancelamento

O Estabelecimento pode solicitar o cancelamento pelos canais oficiais da Kevra. O cancelamento não gera automaticamente restituição proporcional de período já contratado e pago, salvo quando houver direito legal ou condição comercial expressa.

A simples interrupção do uso não é considerada solicitação de cancelamento.

12. Reembolso

Solicitações de reembolso podem ser encaminhadas ao suporte em até 7 dias da cobrança, observada a legislação aplicável. A análise e o eventual reembolso seguirão o meio de pagamento e os procedimentos do processador envolvido.

13. Inadimplência

Cobranças em atraso podem resultar em suspensão total ou parcial da plataforma após 5 dias, sem prejuízo de outras medidas permitidas por lei. A regularização poderá permitir o restabelecimento do acesso.

14. Alteração de preços

Preços e condições comerciais podem ser atualizados. Quando houver impacto em assinatura vigente, a Kevra buscará comunicar com antecedência mínima de 30 dias, salvo situação legal, tributária ou operacional que imponha regra diversa.

15. Funcionalidades da plataforma

O Estabelecimento deve conferir a configuração de serviços, horários, preços, profissionais, estoque, caixa, dados de clientes, pacotes e demais informações antes de utilizá-las na operação.

A Kevra pode corrigir, aprimorar, substituir, limitar ou descontinuar recursos para evolução técnica, segurança, conformidade ou continuidade do serviço.

16. WhatsApp e automação de atendimento

Ao conectar um número de WhatsApp, o Estabelecimento declara possuir legitimidade para utilizar aquele canal e autoriza a Kevra a processar as informações necessárias à agenda, lembretes, confirmações, cancelamentos, atendimento automatizado e demais automações ativadas.

Enquanto a conexão estiver ativa, a Kevra poderá enviar e receber mensagens necessárias à execução das configurações escolhidas pelo Estabelecimento. Ao desconectar a instância, novas ações automatizadas sobre aquele canal são interrompidas.

O Estabelecimento é responsável por obter as autorizações necessárias de seus clientes, respeitar as políticas do WhatsApp e não utilizar a automação para spam, fraude, conteúdo ilícito ou mensagens indevidas.

17. Inteligência artificial

Recursos de atendimento automatizado podem utilizar inteligência artificial, inclusive provedores como Google Gemini, para interpretar mensagens e auxiliar na agenda. O Estabelecimento reconhece que respostas automatizadas podem exigir revisão humana e não substituem sua responsabilidade operacional.

18. Responsabilidade pelos agendamentos

O Estabelecimento é responsável por horários, disponibilidade, preços, serviços, cancelamentos e atendimento ao cliente final. A Kevra disponibiliza a infraestrutura tecnológica, mas não garante comparecimento, pagamento, satisfação ou resultado do atendimento.

19. Disponibilidade da plataforma

A Kevra busca manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer manutenções, atualizações, indisponibilidades de terceiros, falhas de internet, APIs, provedores de pagamento, WhatsApp ou outros eventos fora de seu controle razoável.

20. Suporte

O suporte é prestado pelos canais oficiais e conforme a disponibilidade do plano. A Kevra poderá solicitar informações, registros e passos de reprodução para investigar incidentes.

21. Dados após o cancelamento

Após o cancelamento ou encerramento, a Kevra poderá manter dados pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais, auditoria, segurança, prevenção a fraude, exercício de direitos e recuperação de informações dentro das possibilidades técnicas.

22. Dados dos clientes do Estabelecimento

O Estabelecimento é, em regra, o controlador dos dados de seus clientes, profissionais e colaboradores inseridos na plataforma. Cabe a ele possuir base legal adequada, informar os titulares e atender suas solicitações relacionadas aos dados.

23. Responsabilidades do Estabelecimento

O Estabelecimento deve utilizar a plataforma de forma lícita, proteger suas credenciais, manter cadastros corretos, emitir documentos fiscais quando aplicável, respeitar direitos de terceiros e observar a legislação de proteção de dados, consumo, tributária e trabalhista aplicável à sua atividade.

24. Responsabilidades da Kevra

A Kevra empregará esforços razoáveis para fornecer a plataforma conforme suas funcionalidades disponibilizadas, manter medidas de segurança compatíveis e prestar suporte nos canais oficiais.

25. Usos proibidos

É proibido tentar invadir, copiar, explorar vulnerabilidades, interferir no funcionamento da plataforma, enviar malware, usar automações não autorizadas, praticar fraude, violar direitos de terceiros ou utilizar a Kevra para atividades ilegais.

26. Suspensão e encerramento

A Kevra poderá suspender ou encerrar acessos em caso de inadimplência, risco de segurança, fraude, abuso, violação destes Termos, exigência legal ou uso que prejudique a plataforma, seus usuários ou terceiros.

27. Propriedade dos dados

Os dados operacionais inseridos pelo Estabelecimento permanecem vinculados ao Estabelecimento, observadas as permissões necessárias para a Kevra processá-los, armazená-los, protegê-los e disponibilizar as funcionalidades contratadas.

28. Propriedade intelectual

A marca Kevra, seu conteúdo, sistemas, código, layouts, documentação e elementos visuais são protegidos por direitos de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, engenharia reversa, venda, locação ou exploração não autorizada.

29. Conteúdos do Estabelecimento

O Estabelecimento declara possuir os direitos necessários sobre textos, logotipos, imagens, serviços e materiais que inserir na plataforma e responde por qualquer violação de direitos de terceiros.

30. Serviços de terceiros

Integrações e serviços de terceiros, como pagamento, WhatsApp, hospedagem e inteligência artificial, podem possuir regras próprias e sofrer indisponibilidades alheias à Kevra. O uso desses serviços também estará sujeito às respectivas políticas.

31. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Kevra não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos, falhas de terceiros, perda de conectividade, uso incorreto da plataforma ou obrigações do Estabelecimento perante clientes e órgãos públicos.

32. Confidencialidade e segurança

As partes devem manter confidenciais as informações não públicas às quais tiverem acesso. A Kevra adota medidas razoáveis de segurança, mas o Estabelecimento também deve proteger usuários, dispositivos, senhas e acessos.

33. Política de Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido também pela Política de Privacidade da Kevra, que integra estes Termos.

34. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou de segurança. A data da última atualização será exibida nesta página e o uso contínuo após a vigência da nova versão representa ciência das alterações.

35. Comunicações

Comunicações sobre conta, plano, segurança, suporte e operação podem ser realizadas por e-mail, WhatsApp, notificações da plataforma ou outros dados de contato cadastrados pelo Estabelecimento.

36. Disposições gerais

A eventual tolerância ao descumprimento de qualquer cláusula não constitui renúncia de direito. Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.

37. Legislação e foro

Estes Termos serão interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil. Sem prejuízo das regras de competência obrigatórias previstas em lei, as controvérsias serão submetidas ao foro competente de Maringá/PR.

38. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para suporte@kevra.com.br.

KEVRA LTDA · CNPJ nº 68.340.175/0001-81 · Maringá/PR.